Política de Reembolso

El cliente debe devolver el producto a Click Envío en las mismas condiciones en las que lo recibió y a través de los mismos medios. Es importante destacar que los costos relacionados con el transporte y otros gastos asociados a la devolución serán responsabilidad del consumidor.

El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato, en el caso de servicios. Es importante tener en cuenta que el proveedor o distribuidor tiene un período de hasta treinta (30) días calendario para realizar la devolución total del dinero sin realizar deducciones de ningún tipo.

En caso de recibir un artículo dañado o defectuoso, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional para ti. Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. El proceso de reembolso por parte de la tienda tomará un plazo de 15 días hábiles una vez que hayas presentado la solicitud de reembolso.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios: los artículos llegan defectuosos o dañados.

No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir los productos y estos se encuentran en buen estado. Esto se debe a que la descripción del producto especifica claramente sus características y condiciones reales en comparación con su representación virtual. En caso de insatisfacción del cliente en estos casos, el cliente deberá asumir los costos de envío de ida y vuelta, ya que estos son costos ajenos a la operación de la empresa. La empresa no asumirá estos costos ya que el cliente desconoció en su momento las características y especificaciones del producto, las cuales reiteramos se encuentran detalladas en la página del producto.

Nota: Click Envío no asume responsabilidad por pérdidas o extravíos de paquetes.

Antes de solicitar una devolución por garantía o defectos de fábrica, nuestro equipo de garantías se pondrá en contacto contigo y solicitará evidencias relacionadas al producto en cuestión. Además, se te pedirá seguir una serie de pasos, según sea necesario, para que el equipo de soporte y taller valide si es posible solucionar el problema sin incurrir en costos de envío u otros gastos.

SI EL PRODUCTO ES DEVUELTO A NUESTRAS BODEGAS POR GARANTÍAS O DEFECTOS DE FÁBRICA, Y SE DESCUBRE QUE EL PRODUCTO ESTÁ EN BUEN ESTADO Y QUE SU MAL FUNCIONAMIENTO SE DEBÍA AL MAL USO POR PARTE DEL CLIENTE, ENTONCES LOS GASTOS DE ENVÍO Y EMPAQUETADO DEL PRODUCTO SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE. ESTO SE DEBE A QUE SE DEBIÓ VALIDAR ANTES CON EL EQUIPO DE TALLER Y SOPORTE SI ERA POSIBLE SOLUCIONAR EL PROBLEMA SIN DEVOLVER EL PAQUETE.

Por favor, asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar tu pedido para evitar pérdidas en el correo u otros inconvenientes. El cliente debe proporcionar un número de teléfono de contacto.

Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de correo electrónico (andrezim229900@gmail.com) o enviando un ticket a través de nuestro sitio web en Click Envío. REGRESAR A LOS PAQUETES AL REMITENTE: Click Envío no se responsabiliza por los paquetes enviados de regreso al remitente.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, los paquetes no podrán ser entregados.

Una vez que recibimos el artículo en nuestro almacén, podemos volver a empaquetarlo, etiquetarlo y reenviarlo. Sin embargo, debes comprender que esto conlleva un costo adicional. El costo de procesamiento y envío generalmente es la mitad del total del pedido, así que ten en cuenta la información que proporcionas.

Una vez que hayamos recibido tu paquete (devolución) por motivos de garantía o daños potenciales, procederemos a revisarlo con el equipo encargado. Esto se hace con el fin de verificar si el producto está realmente dañado o defectuoso. En base a esta evaluación, se tomará una decisión sobre el cambio del producto o la devolución del mismo producto en buen estado al cliente que lo adquirió.